ジャパネットの創業者、髙田氏が同社を売上1,700億円の超優良企業に成長させた経営には、変わらぬルールがあります。
そのルールで、破綻寸前の地方サッカークラブ「Vファーレン長崎」をたった1年で25億円の売上を誇る一流のチームに再建しました。
続いてバスケットボールB1リーグにたった3年で昇格した「長崎ヴェルカ」も立ち上げ、現在、長崎市内にサッカー場とアリーナを併設した長崎スタジアムシティーを建設中です。
今回、地方の小さなカメラ屋を年商1700億にした高田氏の「経営の流儀」と、経営者としての卓越した経営技術と哲学を紹介します。
高田氏は、日本の家電通販業界で驚異的な成功を収めました。
彼の成功の秘訣は、単なる商売の枠を超えて、顧客に真に価値のあるサービスを提供する姿勢にあります。
顧客第一主義の徹底
高田氏の経営哲学の中心に位置するのが「顧客第一主義」です。
これは、高田氏がビジネスを展開する際に、顧客のニーズや期待を最優先に考え、顧客満足度を向上させることを重視する姿勢を指します。
高田氏は、顧客第一主義を実践するために以下のような取り組みを行ってきました。
①顧客の声を重視する
高田氏は常に顧客の声に耳を傾け、彼らが求める商品やサービスを提供。顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、それをビジネスの改善に反映させることで、顧客満足度の向上を図りました。
②良心的な価格設定
顧客に対して常に公正な価格で商品を提供することを心がけています。
適正価格での提供を通じて顧客に信頼と安心感を与え、長期的な関係性を築いてきました。
③迅速かつ丁寧な対応
顧客からの問い合わせや要望に対して迅速かつ丁寧な対応が消費者を引き付ける魅力です。
顧客が抱える問題や疑問に対して、迅速に解決策を提供し、顧客満足度を高めることを重視しています。
④顧客との信頼関係の構築
長期的な視野で顧客との信頼関係を築くことを重視していて、信頼関係が築かれた顧客は継続的にジャパネットを利用するだけでなく、口コミや推薦によって新たな顧客を獲得する助けとなりました。
これらの取り組みが、高田明氏の顧客第一主義の経営哲学を支え、ジャパネットを顧客にとって信頼できる企業として確立する原動力となりました。
技術と情熱の融合
高田氏の経営理念である「技術と情熱の融合」は、彼のビジネス哲学の重要な要素の1つです。
この理念は、技術革新と情熱を組み合わせることで、顧客により価値のある製品やサービスを提供し、企業の成長を促進することを意味します。
高田氏は常に最新の技術に関心を持ち、それをビジネスに取り入れることで競争力を高めることを重視しています。
常に市場の動向を把握し、新たな技術や製品を積極的に導入することで、顧客により価値の高い商品を提供することを目指しているのです。
技術と情熱の融合は、イノベーションを促進し、企業の競争力を高めます。
高田氏は常に新しいアイデアや方法を探求し、それを実践することで、企業の成長を支えてきました。ジャパネットは革新的なアプローチを取り入れ、常に業界の先駆者としての地位を確立しています。
社会貢献への熱い思い
高田氏は、その経営理念の一環として社会貢献に積極的に取り組んでいます。
この経営理念は地域社会に対する責任感や信頼関係の構築を重視し、企業が社会的な役割を果たすことを目指しています。
①地域社会への貢献活動
高田氏は、ジャパネットたかたが所在する長崎県に対して様々な貢献活動を行っています。
これには、地域イベントのサポートやスポンサーシップ、地域の福祉団体や学校への支援などが含まれ、彼は地域社会とのパートナーシップを重視し、地域の発展と共に成長することを目指しています。
②地域経済への貢献
地元の雇用創出や地域産業の支援を通じて、地域経済の活性化にも貢献しています。
また、地元の中小企業や地域密着型の事業者との協力関係を築き、地域全体の発展に寄与しています。
③社会的責任の履行
高田氏は、企業が社会的責任を果たすことの重要性を認識しています。
ジャパネットたかたは環境保護や持続可能な経済活動への取り組みを積極的に行い、社会貢献活動を通じて企業の信頼性と社会的地位を高めることに努めています。
④地域との共生関係の構築
高田氏の経営理念は単なる企業としての存在だけでなく、地域社会との共生関係の構築を目指しています。
地域の課題やニーズを理解し、それに応じた支援やサービス提供を行うことで、地域との連携を強化し、共に成長していくことを目指しています。
高田明氏の地域貢献への熱い思いは、ジャパネットたかたが単なる企業としての成功だけでなく、地域社会との共生や発展に貢献することを志向する原動力となっているのです。
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